|
Prioritate apel
|
Prioritatea finală pe care fluxul Unified CCX le atribuie apelului în momentul când apelul este recepționat.
- 1—Cea mai scăzută.
- 10—Cea mai ridicată.
- N/A—Apelul este abandonat înainte ca o prioritate să fie atribuită.
|
|
Total apeluri
|
Numărul de apeluri care sunt atribuite un nivel particular de prioritate ca fiind nivelul final de prioritate.
|
|
Apeluri medii (per zi)
|
Numărul zilnic mediu de apeluri care au recepționat un nivel particular de prioritate ca fiind nivelul final de prioritate.
|
|
Apeluri total cu prioritate multiplă
|
Apelurile care s-au finalizat cu un nivel diferit de prioritate decât prioritatea care a fost atribuită în momentul când apelul a fost recepționat.
|
|
Modificări medii de prioritate
|
Numărul mediu de apeluri per zi care au sfârșit cu un nivel diferit de prioritate decât prioritatea care a fost atribuită în momentul când apelul a fost recepționat.
|
|
Modificările maxime ale priorității
|
Diferența maximă dintre un nivel de prioritate atribuit unui apel în momentul când acesta a fost recepționat și nivelul de prioritate în momentul când apelul s-a finalizat.
|
|
Media apelurilor cu prioritate multiplă
|
Diferența medie dintre un nivel de prioritate atribuit către un apel în momentul când a fost recepționat și nivelul de prioritate setat în momentul când apelul s-a finalizat.
|
